十二月，一场突如其来的寒潮似乎在提醒我们，2018年即将过去，信访社工项目积极回顾总结过去一年的工作经验，计划筹备2019年新一年的各项社会工作服务安排。2018年信访社工坚守“三听三做”的指导理念，为信访群众传达社会正能量，传达党和政府对人民群众的关注和关怀，为构建依法、理性、有序的信访秩序贡献力量！

一、分享篇

为咱的情绪“拨乱反正”
                         ——溯源情绪的本质理解

      在我们日常工作与生活中，情绪与我们息息相关，而我们极少的去了解与探究它，认为它的存在未影响到我们的正常生活与社会功能便忽略不计，然而有时常常被忽略，可能是最需要的。情绪的一些功能无时无刻不在与我们的身体、思维交流。若某天，情绪的功能被破坏不再起效时（情绪障碍），则会产生一些极端冲动的行为，如自伤自残、自杀或暴力冲突等。情绪，有时会被误解成一种“坏东西”或“身心的伤害”，使我们去对情绪产生“敌意”而约束情绪。那看似神秘的情绪到底有怎样的功能呢？我们以前又忽略了哪些方面抑或误解了哪些方面呢？

   情绪功能上的拨乱反正！
      （一）情绪的首要功能在于机体保护功能（健康功能）：此种保护与生理上的保护功能类似，如感冒会发烧、流鼻涕，伤口会发炎、红肿等，其实这是一种保护机体避免继续恶化的功能。情绪亦然，但往往这种保护功能会被误解为一种负性的消极的不接受的。如灾难中，面对失去家园亲人离世，情绪几乎奔溃，然而此时是情绪的保护功能，避免情绪的压抑无法宣泄而使思维紊乱、行为失控追随亲人而离去；因此，情绪出现往往是机体的保护反应，能够缓解当下难以面对与接受的突发事件，使思维与行为维持理性与正常。
      （二）情绪具备体现内心状态的信号功能：此项功能经常出现却最容易被忽略；（1）该功能通过面部表情、行为动作来表现与传递情绪状态，如点头微笑、轻抚肩膀表示赞许；摇头皱眉、摆手表示否定；面色严峻表示不满或者问题严重等；（2）该功能通过情绪的信号功能，寻求周围环境及身边的人的支持，从而形成被理解、被支持、被安慰的心理体验；比如信访群众叙述信访诉求落泪哭泣，此时递送纸巾或者一杯温水则是接受了此情绪信号，给予积极的关注、支持与安慰的心理体验，从而使信访群众情绪得以舒缓，感觉不再孤单，有人与之同在；

      （三）情绪具备行为活动的组织功能：从生理上理解：情绪作为脑内的一个功能区，对其它心理活动具有组织的作用。这种作用表现为积极情绪的协调作用和消极情绪的破坏、瓦解作用。简而言之，人在情绪状态处于愉悦、轻松时，工作及生活状态效率高，身体机能平稳舒适；若情绪状态处于低落、抑郁时，工作及生活状态低迷、疲惫，身体机能低下难受，若长期情绪低落，则心理及行为动力降低，抑郁、失眠等“三低症状”，如信访工作员未能及时察觉而情绪长期处于情绪低落、抑郁的状态，工作及生活会出现易怒、敏感、少语，缺乏工作及户外运动的积极性。
      （四）情绪具备影响行为动机的功能：人和动物的行为都受行为动机的支配，即预期达到的目的；情绪则具备影响该行为动机的功能；通俗言之则为“情绪化”，“情绪化”的表现即人突然因为其自身的情绪原因而改变既定的行为，无任何的客观因素。比如在来访群众中，工作员对其按照正常的流程接访与安排，而因其各种非接访流程的客观原因引起情绪变化而出现对接访流程与安排、接访工作员出现不理解和异议。情绪就改变了一个既定行为的动力，因此此时要停下来先处理好其情绪，勿针对因情绪化而改变的流程，反而形成情绪化的再延续。

二、轻松篇

心理年龄小测试

若是一个人的心理年龄超出了实际年龄，可能是因为经历的事太多，也可能是被伤害的太多。那么，你的心理年龄是比实际年龄小or大？

如果你能变成一种长期生活在水中的动物，你想变成下列哪一种？
　　A、自由自在畅游的鱼群
　　B、两条优雅鲜艳的热带鱼
　　C、独立游动的海蛇
　　D、姿态美丽的珊瑚

测试结果：
 A自由自在畅游的鱼群
▋ 选择集体活动的鱼群，代表你害怕寂寞，很不喜欢一个人独处。不论大小事，你总是需要与亲朋好友讨论，才能做出决定。亲朋好友是你生活上最大支柱，你的心理年龄不太高哟！
B两条优雅鲜艳的热带鱼
▋ 选择两条热带鱼，代表你具有强烈的责任感和企图心，生活起居方面都非常独立自主。此外，你在职场上，通常都会有不错的表现，颇得上司与同事们的喜爱。总的来说，你是属于成熟稳重类型的人，心理年龄蛮符合你的实际年龄。但是，在你的爱人面前，有时却会表现出柔弱、需要受到照顾的举止。
　C独立游动的海蛇
▋ 海蛇属于独立活动的生物，选择海蛇的你是属于那种个性坚韧不拔、不达目的决不罢休，并且凡事都有主见的类型。由于你天生具有强烈的使命感，无论大小事，都会尽量全力以赴，所以能够得到周围人的信任。但是，你也很容易局限于自我认知的范围中，对于他人的意见，不大容易听得进去。你的心理年龄比你的实际年龄更加成熟。
D姿态美丽的珊瑚
▋ 珊瑚是无法自由的海洋生物，选择珊瑚的你缺乏行动力，常常是说得多，做得少以及举棋不定，内心十分渴望他人的关心与照顾，有恋母情节的倾向。虽然你的外表看起来还蛮成熟的，但是你的心理年龄可能还停留在小学阶段。
 

三、感受篇

       本月接触信访已有将近半年的时间了，最让我感到开心的是，我与个案之间的关系维持得比较好，也期望下一年能够保持下去并建立一个更加友好的专业关系，及时了解他们的生活状况和诉求原因，但让我比较难过的是，他们的诉求事件确实比较难以解决，因此，我希望他们能够把关注点更多地放在家庭和生活中。

信访社工：何菇凉

       本月在接访工作中，信访群众反映最多诉求便是欠薪问题。他们往往都带有激动与哀伤的情绪表现，甚至会还存有轻生念头。此事社工会主动介入表达理解和支持，舒缓负面情绪，引导信访群众进入理性的进入信访流程，建立多方的沟通，尽快解决问题，回归正常生活。

信访社工：何Sir