传说当中的“读心术”——精神障碍的应对

 
       在前几期的“读心术”分享文章中，小编分别向各位读者介绍了如何通过眼神、表情、语速、声调等方式在第一时间捕获服务对象的有效信息，了解服务对象的心理特征，选取合适的接待方式，从而助力接访工作的顺利开展。
        今期是分享“读心术”系列的最后一篇，小编将从一个特殊角度去介绍心理科学在信访工作中的应用——精神障碍。
在信访工作之中，工作人员有可能会接访到患有精神障碍的群众。由于对精神障碍的不熟识，工作人员在接访这些群众的过程中可能会出现畏惧情绪，但其实如果我们了解到精神障碍的特点，畏惧情绪将会消失。
       在日常最常接触到的精神障碍类型是被害妄想症，这类精神障碍的心理特征是缺乏安全感，整天多疑多虑，胡乱推理和判断，行为特征包括有封闭住所、害怕与外人接触、反复讲述未曾发生的被害事件等。
       知道被害妄想症的这些特点后，我们知道这类型群众的最迫切问题并不是口述的诉求情况，而是缺乏安全感，信访工作人员只要抓准群众的心理，在接访过程中给予他们安全感，他们将会比较容易接受工作人员的建议和意见。工作人员在此基础上对群众进行适当的行为引导即可。


假日到公园里享受悠闲时光,你通常会选择什么地方坐着来消磨时间？
A.能看到人来人往的小径旁的坐椅
B.柳树垂杨的湖畔边
C.可以遮阳的凉亭内
D.枝叶繁茂的大树下
 

测试结果：
A.你时常会把许多大小事情揽在自己身上,有时不该是你责任范围的事,也不知为何全落到你的头上来。如果你是真心想担起责任的话,当然没问题,可是如果你每次都为莫名其妙就身负重任而苦恼不已的话,那你就得学习着如何适时拒绝,或者表达出自己的反对意见。
B.你还算是有责任感的人,只要是自己分内的事,或者是自己捅出来的麻烦,你会站出来负责到底,找办法补救。但是如果有人希望你多负担点不属于你的责任,可能就要有利益引诱,才能够说动你。
C.有点小聪明的你,蛮懂得求救示警,每当有事情发生时,第一个会让你想到的解决之道就 是找人帮忙,当然这也算是一种负责任的方式,不过可能会有些人觉得你不能负责,而想推卸给其他人。所以做事的时候,你应该表现出勇于负责的态度,先想办法自己解决,免得被批评。
D.你最怕别人叫你负责,只要是必须肩负重责大任的工作,你总是会考虑再三,能不要就不要,这并不是说你没有责任感,只是你觉得一旦答应他人,就应该负责到底,因此怕麻烦的你,总是希望能省一事就省一事。

       本月开展了两次让我印象深刻又受益匪浅的督导和培训，我感觉每一次的培训的都能够发现自己不足，以及不断补充新的“能量”。虽然会疲惫、会抱怨、会力不从心，但我也会觉得充实、安稳。尽管事情有诸多的不顺，心情有诸多的无奈，可我还是想尽力尝试，不问结果。期待新的一天，新的希望，新的我。 

社工：何菇凉

 
       本次团建内容最令我印象最深刻的是——有效沟通，有效沟通能把问题顺利地解决；有效沟通能很好地处理人际关系；有效沟通能清晰精简地表达一段话。
       学习有效沟通的技巧可以帮助人们在建立信任和尊重的同时解决分歧。

社工：何Sir