ABC理论的信访社工服务应用

       情绪ABC理论认为激发事件A(activating event）只是引发情绪和行为后果C(consequence）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief），即人的消极情绪和行为障碍结果(C)，不是由于某一激发事件（A)直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B)所直接引起。错误信念也称为非理性信念。

       社工通过观察发现，一些信访群众会对信访事件存在错误认知，如某一信访群众因非法经营而被执法部门对其进行行政处罚，该群众不从自身非法经营这一行为进行反思，却反而认为政府对其进行处罚是由于执法工作人员对其进行打击报复。

       在这一案例中，激发事件是执法部门对信访群众进行行政处罚，非理性认知是信访群众认为行政处罚是出于打击报复，行为后果是信访群众到政府信访部门反映诉求。

       因此要使信访群众停止信访行为，回归原本正常的生活，必须要重整其认知，使群众认识到执法部门的行政处罚行为是由于他存在非法经营行为。工作人员可以积极主动地，技巧地向群众发问，引导其对自己认知的可靠性进行思考，帮助他回归理性。
 

心理测试：亲，第一眼看到什么？

《A》鳄鱼       《B》小船

测试结果：

《A》鳄鱼：如果你第一眼就看到鳄鱼，说明你可能有点悲观，容易看见生活中可能遇到的威胁，小心翼翼的过生活，也表示你容易忘记细小正面的细节，过度将注意力集中在不好的事情上。
 
《B》小船：很多人很容易忽视船的存在，如果你第一眼看到它，说明你是很注意细节的人，显示出你很有创意，总会用独特的方案解决问题。


       面对形形色色的人群后，发现耐心和真心是人与人交往的必备品质，只有用心地交往才能取得他人的信任。因此，面对服务对象时，秉持耐心倾听和积极回应，是拉近我们之间关系最重要的方式。

信访社工：何菇凉

       学会接受自己的脆弱和不堪，给自己一点时间，给自己一些期限，珍惜现在美好的时光，会在不知不觉中获得丰收的果实。

信访社工：何Sir