在疫情防控进入新阶段的关键时期，为了解辖区长者的情况，确保他们顺利度过特殊时期，近日，奇槎项目社工启动了三级应急服务机制，致电给社区的独居长者，深入了解他们的身体状况以及提醒他们做好防护措施，为有需要的长者提供力所能及的帮助。

　　社工致电独居长者并了解其身体情况和需求，提醒他们做好带口罩、勤洗手、不聚众等防护措施。有的长者表示会做好防护措施并感谢社工的关心，有的长者则表示十分担心，社工安慰长者情绪。

　　在服务当中，社工了解到其中一名长者身体出现异常情况，社工首先安抚长者的情绪，然后详细了解长者近期的居住状况和身体变化。经长者描述，她已经几天没有出家门，老是感觉胃口不好、手脚无力、身体发冷。想去看医生，但没有人陪伴。家里也没有备常用药物以及温度计，她怀疑自己是感染了新冠病毒。

　　获悉长者情况后，社工马上启动一级干预措施，马上联系禅城区人民医院绿城社区卫生服务站，将长者的病症情况告知医生。当天晚上，社工联合许医生为长者上门探访看诊。许医生身穿防护衣，认真细致地为长者看诊并派发了药物，许医生详细地讲解服药注意事项，同时提醒长者适当补充营养，注意休息。

　　社工也为该名长者派发口罩，同时提醒她做好防疫措施。对此，长者十分感谢社工和许医生对她的关心。长者说：“真的很感谢你们，还专门上门为我看诊和送药！我看新闻知道现在外面医院药店很多人，也很难买到药，所以之前一直很害怕。真的十分感谢你们！”

　　次日，社工再次致电长者询问其身体状况，长者表示症状正在减轻，身体逐渐变得暖和，并再次感谢社工对她的关心，以及联系医生上门为其看诊。社工再次叮嘱长者谨遵医嘱，做好防护措施以及注意防寒保暖。同时，社工也会继续跟进长者的状况。

　　在现在特殊的日子里，独居孤寡长者的家庭支持力相对薄弱，较难独自面对病毒的侵袭，奇槎项目社工通过三级应急服务能及时了解到独居孤寡长者的实际情况，并且链接专业医护资源给予他们医疗支持，缓解身体上的不适。同时，通过社工服务给予长者们情绪疏导与情感上的支持，帮助他们排解负面情绪，助力他们顺利度过困境。