为更好地做好金峰洲片区的流动人口管理工作，3月10日，里水镇流管局，出租屋主联合会和博睿社工机构邀请博睿的香港督导黄锦娟，为金峰洲片区的草场和洲村两社区共40多名流管专管员进行沟通技巧专题培训。

    对外来工

    选择好排查时间

    培训上，黄锦娟针对外来工的处境、流管局前线员工的挑战、敲门的温馨提示和出租屋主联合会的建设四部分展开分享。“外来工的特质主要是年轻，暂居佛山，对周边不熟悉，没有归属感，工作是以赚钱为目的，对陌生人往往心存戒心。”黄锦娟介绍，外来工对工资低，物价高，医疗费用高，社会治安差等现实环境比较惧怕，专管员在开展工作时要针对其特点展开。

    “出租屋排查的目的主要是为了搜集讯息，并透过定期的排查去确保各出租屋的情况要守法。”黄锦娟说，专管员上门工作时，要表明身份和来意，耐心地向租户介绍自己，好让租户能放下戒心。另外要善用肢体语言，包括声调、语速、语气、态度等，去赢取租户的信心，小心选择排查的时间，避免过分打扰租户的正常生活。

    对出租屋主

    建立互利互助关系

    面对小区的出租房，黄锦娟则支招，流管员要提前做好宣教工作，让流动人员明白流管局的工作和职能。在定期执行任务之前，以张贴告示的形式通知每一户人家，让大家有个心理准备。某种程度上，流管局和出租屋主联合会都希望出租屋能妥善管理、遵纪守法，专管员只要得到屋主的认可和支持，工作必定事半功倍，并与出租屋主建立一个互利互助的协作关系。

    据悉，金峰洲片区因为地理位置接近广州，外来人口比较多，流管工作开展难度较大。流管局相关负责人介绍，通过举办该类型的沟通技巧培训，可以让村居流管站的专管员对于沟通技巧有更深刻的认识，对于日后工作开展都有一定积极作用。

    文/图 本报记者 陈志健

    通讯员 杜志浩