作者：创享家 梁梓雯

    11月14日上午，我有幸参加了由助理督导总监嘉超主讲的社工实务技巧培训。这是我进入机构后的第一个社工实务类的培训，通过培训，使我对社工这个职业的了解更为形象、深刻。
 

技巧讲解，谆谆善诱传授社工心得

    嘉超首先讲解了有关社会调查和社会关系建立的注意事项，接着再用实际的例子和经验，详细分享了社工家访和倾听时的小技巧，例如运用一些身体语言、鼓励、复述回应等的谈话技巧，以增进服务对象的信任度。最后还跟我们分享了一些会议技巧和义工管理、培训等实务技巧。
这些倾听和组织的一些小技巧，虽然平时也在其他地方有了解和学习过，但听完嘉超的讲解后，真的觉得做好一个会倾听、会组织、被信任的好社工真的不容易，需做到“三心二意”，即“爱心、耐心、用心”以及“真情实意、全心全意”才能做得好，并且要从细节入手，多找话题，敞开服务对象心扉以向其宣扬更多的正能量。
 

情景模拟  形象活泼指导家访技巧

    培训的第二部分是情景模拟，是由我们几位新同事进行社工、家访对象的角色扮演，分组模拟家访的时候所遇到的人事际遇，然后由嘉超带领我们，对所扮演的情景处理进行相互的点评。
    在情景模拟中，我们分别扮演了独居长者、沉迷网络少年、辍学少女、好赌老豆、黑社会无业人士以及家暴被虐妻子等典型问题家访对象，通过与“社工”的对话，将家访过程中所遇的突出、典型问题活灵活现地展现出来，这对我们更好地了解家访个案、寻找解决办法起到了很大的帮助作用。
    而且，感谢阿枫、阿贞率性的精彩演出，让我能在活泼轻松的气氛下更直观、深刻地体验到受访对象的“胡搅蛮缠”和“唠叨申诉”，以及家访过程中社工们可能所遇到的种种问题和困难。在每一个家访小情景结束后，我们都会进行一个点评环节，令大家可以对“社工们”的家访技巧、处理问题的方式的优点与不足相互的点评、探讨，集合大家的意见思想，扬长避短，更好地巩固社工的实务技巧知识。
    经过这次培训，我更深刻地认识到社工的意义所在。记得在分享中有人曾说过，很多时候，社工不是万能的，他/她不能帮受访人们直接解决他们本身存在的实际问题。也许在问题的解决过程中，社工只是起到一个缓解矛盾，加强沟通的作用，但这足以能让社会变得更美好、和谐一些。我们就是要集合这微小的力量去影响社会。我相信，抱着这颗关爱之心，坚持信念，才能在社会工作的实践中越走越远。