十一月，岭南的气候依旧是秋风中透有些许凉意，温暖舒适。信访社工始终牢记习总书记对信访工作“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的重托，以第三方的角色为信访群众提供适切的专业服务，传达党、政府与社会对信访群众的关注与关怀，同时了解信访群众的执着信访诉求下的生活实际困难与真实需要。
一、分享篇
关注自我心理状态的那段波浪线
—— 信访社工对信访工作人员情绪处理的数点建议
社工在日常工作过程中对信访工作的接触和了解,以及接访大厅与接访科工作人员协同接访时，觉察到信访群众将愤怒、委屈、焦虑等消极（负性）情绪通过来访表达诉求的形式传递给信访工作人员，负性情绪完成了由发生体即情绪源，传递到了接受体的过程，则作为接受体的信访工作人员又是如何去处理呢？是否会形成心理学中的“踢猫效应”呢？以下为信访社工根据自身的专业经验与日常工作心得总结的一些供参考的见解与建议
一、建立工作与生活界限标识，完成角色的现实与思维转换
工作状态下信访工作人员的角色是否在回家后依然保持着紧张、谨慎、敏感的角色思维特征？或许您需要在生活中的丈夫、父亲角色与工作中的信访工作者角色的转换中设置一个明显的界限标识，并且让自我接受此标识的意义——让自己脱下工作服、放下工作角色的任务与思维、清空工作消极情绪，以回归生活中的原本角色特征；比如可以设置有（1）工作终止型标识：如锁抽屉、锁门或关灯等，又如摘下工作证、脱下工作服等将工作内容、情绪终止在办公室；（2）工作总结型标识：如在日程工作安排表划下完成的符号、整理好所有工作文书归档、完成今日工作总结或明日工作日程等为全日的工作角色划上句话；（3）生活角色提示型标识：如在下班开始听熟悉喜欢的音乐、回家换休闲家居服或回家亲吻妻子、拥抱孩子等等提醒自己的当下生活角色的心理状态。
二、建立稳定的社会、人际互动交流圈
即建立现实生活中的朋友圈，而非微信上的“朋友圈”，能够稳定的以任何彼此接受的形式进行互动的交流圈，能够将积压的消极情绪得以在安全、卸下防御、真实地表达与释放，并得到理解与支持；
三、建立个人情绪管理的模式；
1、体察、察觉自己的当下的情绪；每个人的心理都会对事物产生积极或消极情绪，消极或负性情绪并非可怕及担心的，而“满 腔消极情绪而不自知”伤害到自己及身边的人才是需要关注及重视的；如工作员经过频繁地劳累地接访工作后回家，对亲人或朋友情感冷淡、不太愿意理睬和参与家中的谈话，而自身觉得只是我累了，很正常；或许此时消极情绪正在使您疏远着亲人——问问自己：“我为什么这么做？我现在有什么感觉呢？”
2、适当表达自己当下的情绪；如何「适当表达」情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，在生活中是非常必要与实用的。将收藏于心中的消极情绪用适当的方法及适当的程度表达出来，会让自己的心理放空洒脱很多；比如您完成来访群众的接访工作，接收了较为强烈的消极情绪，让自己都无法平静下来，可以通过与在场的同事分享这个过程中作为信访工作人员的无奈与对信访群众的同情等等，抑或无同事在场则可运用“阿Q式自我表达法”即用一种轻松的幽默的“自嘲式”，比如我已经尽力做好我可以做的了，听到这种情况，我也是醉了……
3、以合宜的方式纾解情绪；做情绪的主人—如何纾解积压的情绪；寻找最合宜自己的方式来舒缓情绪，比如（1）倾诉类：则可约上闺蜜、挚友秉烛夜谈或者把酒言“苦”或寻找心理咨询师进行心理辅导咨询；（2）发泄类：与好友痛哭、逛街购物、美食或运动流汗等；（3）舒缓类：听音乐放松、做瑜伽内观、徒步爬山休闲等；（4）支持类：家庭亲子小聚，感受家庭的支持与理解，体验夫妻间、亲子间的情感支持，获得积极情绪源；
注释：踢猫效应为职场中的消极情绪由行政阶层一步步传递，直到基层员工的家属传递到一只无辜的猫身上的消极情绪传递的经典实例
二、轻松篇
色彩与情绪
不同的色彩会使人产生不同的感受，颜色能够影响和改变一个人的情绪，这一点早己被大量的事实所证明。据说，英国有家皮包制作工厂，因将所有的墙壁、机器和桌子都涂上黑色，结果在人中就出现了不少精神病人。以下就简要介绍一下各种色彩对情绪的影响：
红色：它能兴奋神经，给人以鼓舞，使人兴奋激动，想到太阳，想到火。它能渲染热闹的气氛，所以在迎亲、嫁娶和喜庆的节日中，常常选用红色。我国的国旗采用的是红色，它有利于鼓舞将士们的斗志，能调动全国人民的爱国热情。红色能使忧郁病人兴奋起来，但过久凝视大红色，会影响视力，会产生一种恐怖感。
黄色：它使人情绪稳定，给人清纯、暖烘烘的感觉，并能增进食欲。黄色原来带有神秘高贵的意味，宗教、皇室用得较多。黄色明亮、柔和，显得活跃，索雅，使人兴高采烈，允满喜悦，所以尤受年轻人钟爱。
绿色：它能镇定神经，维持正常的血液循环，给人温柔、舒适、宁静之感。绿色能够降低眼压，解除眼睛疲劳，缩小视网膜上的盲点，促进眼部供血，安定情绪。
蓝色：也有镇静作用。给人和谐的感觉蓝色。蓝色让人想到蔚监的天空和大海，蓝色的灯光可促进睡眠，具有缓慢降低血压和预防治疗感冒的作用;而戴蓝色镜片的眼镜旅行或出差，可以减轻晕动病的发作。
紫色：给人美而新的感觉，可使孕妇感到镇静、安定。
白色：给人以明快、洁净、卫生严肃的感受。医院里常使用白色。白色亦有空虚、恐怖之感。所以近年来，已有些医院进行色彩革命，如手术室的医护人员改穿蓝色工作服，而妇产科医生着粉红色服装等，收到一定的效果。
黑色：给人暗淡、严肃、恐怖、压抑、哀痛及沉闷的感受。所以一般举行葬礼时，常使用黑色的袖章，而古人入硷的棺木也基本是黑色的。
总之，色彩与情绪相关，不同的色彩可引起相应的情绪变化，持久而不良的色彩刺激则可引起一定的身心疾患处在五颜六色
包围之中的你我他，如何才能避免各种不良色彩的伤害，或巧妙利用各种色彩，调治失衡的情绪，是值得每个人去探讨的课题。
三、西樵镇信访社工项目“知多D”
西樵镇信访社工项目是西樵镇信访办以西樵镇信访工作现状为基础，根据西樵镇各相关职能部门的工作需求，结合南海区信访社工项目经验而推进的“第三方社会力量介入信访工作”的探索与尝试，是佛山市信访社工体系“纵向延伸，横向联动”的重要一环。
本项目重点以咨询、转介、协调等方式协助接访群众，开展个案跟进服务，通过运用社工的理念和方法及时疏导信访群众的情绪，并为信访群众提供法律、政策等相关资源的帮助，引导信访群众依法信访、合法维权，有效利用政府资源促进合理信访事项解决，推动西樵信访工作向着“联合社会各方力量解决问题，从源头解决合理信访诉求”的方向发展。
四、感受篇
本月工作中，信访社工与案主已初步建立一个良好关系的阶段，案主开始慢慢地向社工谈一些家中的事情。慢慢地深入了解后，我发现其实并不是他们想申述那么长时间，而是生活上确实遇到困难和不良情绪所导致。帮助他们从这种困境中解脱出来，是一件让我觉得有价值的事情，也是我工作的目标。
信访社工：何菇凉
时间飞快，短短两个半月过去。从前台接访信访群众到落户案主家中，都能感受到他们面临的困难。虽然不是我们社工的职能范围，但社工尽力链接相关资源，尽最大能力帮助信访群众现时困难，尽可能让他们放下心头大石，并将心思放在工作与生活当中。
信访社工：何Sir