优秀社会矛盾化解案例分享

       面对社会矛盾，加强协调是极其有效的解决途径，而“促和谈、缩差距”则是平息事件的关键。在某一社区曾发生过这么一件事：一天一对年青夫妇情绪激烈地向街道政府反映，由于施工队操作不当，致使大量污水冲进他们的新房，并对部分家具电器造成损坏，由于对赔偿数额协商失败，因此要求政府出面解决。
       街道相关部门在获知情况后，马上组织相关单位进行协调，居委会协同物业、施工单位到达现场拍照取证，认定责任。据调查，户主和施工单位理应都承担部分责任，但由于户主情绪激动，且认为政府和居委会偏袒施工单位，使协调陷入僵局。
为了使问题顺利解决，居委会积极与施工方进行沟通，同时联系当地社工对户主进行情绪安抚工作。社工以同理心的面谈技巧获得户主的认可，以对质的面谈方法了解这对夫妻心里承受赔偿的底线。社工发现与施工方的底线仍然存在一定的差距，在此情况下社工与居委会继续相互配合，逐渐缩小双方的差距，最终用了一周时间双方达成共识。

       在这一案例中，居委会负责与施工方沟通，社工负责与户主沟通，并及时地互通消息，社工与居委会的有效配合在事件处理过程中起重要作用，推动了矛盾的快速化解。

 

心理测试：公司一同事不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好经过，你会怎么做？

A不要紧，我替你想办法         B坏了就坏了管它的       
C老板人很好道个歉就行了     D花瓶很贵重，这下真糟糕
 

测试结果：
A：活泼型、社交力强，人缘也很好，考虑周到受人倚重。
B：自恃高，不愿受人指使，不适合团队合作，是独当一面得行动派。
C：非常浪漫，美的感觉特别强，属于思考直觉型，但容易情绪化。
D：经常急躁、埋怨不满，在人际关系中不够圆滑。


       时刻保持好心情是既是工作的需要，也是个人的需要，但事实上，没有人可以做到“时刻保持”，也有情绪暴躁、不耐的时候。这时，我们就要学习一种技能——自我减压，比如下班的时候去做运动，把自己的时间安排其他兴趣爱好、也可以出去吃一顿好的、约朋友谈谈心等自己感兴趣的事情，只要把自己的时间安排其他事情，我的部分注意力就会被分散了，自然的，心情也会随之放松下来。

信访社工：何菇凉

       工作中总会遇到形形色色的问题，只要保持积极向上的态度，内心才会舒坦平静，从容应对。

信访社工：何Sir