社工介入社会矛盾化解的有效形式

       为加强和创新社会管理，促进社会和谐稳定发展，2011年南海区开始探索研究社会工作组织介入、干预、化解社会矛盾的有效性与创新型工作模式，最终形成了一套创新的社工介入信访机制。
       南海区信访社工项目坚持“去行政化、中立化、专业化”，以第三方角色开展服务。在接待来访群众工作中，运用社会工作及心理学等技巧，为信访群众提供负性情绪疏导、信访流程引导、法律法规宣导的“三导服务”，促使信访流程有序顺畅开展。对存在经济生活困难、家庭关系不协调、社会功能缺失等特殊情况的信访群众开展个案跟进服务，以链接资源、重建家庭关系、编制社会关系网等方式协助信访群众回归家庭和社会，助力解决信访问题。
        在服务开展过程中，南海区信访社工项目形成自己的经验，在面对各类型社会矛盾，多方加强协作是极其有效的化解途径：政府部门根据政策规定对信访诉求进行处理及解释，社工运用多类型沟通技巧帮助信访群众学习政策、了解规定、理解处理结果，并链接社区、企业、社会组织等资源和力量帮助信访群众解决生活实际困难，充当起信访群众与政府部门之间的缓冲带。

趣味游戏：不妨换个角度让大脑思考一下

 

       本月我有幸参与一场重大会议，虽以旁观者的身份，但却能在其中学习良多，比如不同立场的人会有不同的想法，甚至是与其他人存在矛盾、同一个问题会有多个解决途径、若是不合理的诉求要接受现状等，虽然是都懂的事情，但真实面对这些差异，我还是能感受到冲击。每一天都是感受与冲刷下学习，体验反思和纠正。 

信访社工：何菇凉

       知识与经验是无价的，很快又一年过去，信访工作使我学会了很多，无论工作还是生活都使我都不断努力，实现自己梦想中的人。

信访社工：何Sir