2016年3月份，我成为信访社工团队的一员。转眼间已经一年时间，在这12个月的时间里，我收获了很多，也感受了很多。与其他同工一样，我在信访项目的工作主要包括访前干预、访中协助、访后跟进三个内容。
    在这一年经历中，我接触过各式各样的服务对象，男女老少，本区外地，情绪激动抑或平静，但无论来访人是什么性质，处于何种状态，我都以社工身份，中立客观地为他们提供服务。随着接触的来访人越来越多，我开始关注一些比较有特点的服务对象，小孩般“可爱”的长者L姨。L姨是一名“老”上访户，这个“老”一方面是指上访时间长，已经达到10余年，另一个方面是指年龄大，已经有80多岁。从第一次接触时候的陌生，到现在不断熟识，我逐渐清晰了L姨长年坚持上访的原因，除了诉求，她还需要倾诉和陪伴。现在每次来到接访大厅与社工见面，她还会以诉求为话题的开始，也会以诉求为话题的结束，但期间她会向社工倾诉诉求以外的内容，就像朋友之间聊家常一样，这是一个很好的转变。聆听和交流只是工作方法，引导L姨从上访事项中摆脱出来，回归家庭和社区生活，这才是目的和目标，虽然暂时还有很大的距离，但是不撸起袖子继续干，又怎么会实现呢。
    书本是人类进步的阶梯，成为一名社工后我更能体会这一句话的道理。无论是在以前的社区项目还是现在的信访项目，我都发现学生时期的课本知识以及当社工前的工作经历都不太够用。社工是一个全能的人，什么东西都要懂，即使不精通，我相信这是很多同工的共同感受，依我看来，社工的基本能力应该包含自我控制能力、沟通能力、学习能力和创新能力，其中学习能力是关键，这一年里我参加了各类培训，也到香港进行交流学习，通过这些活动，我眼界开阔了，知识充实了，技巧提升了，使我以后能够更好地开展服务。最近我再次接触心理学，结合这一年的工作，我对这一门科学有了新的认识和感受，如果能够掌握一点心理知识，无论是工作上还是生活上，都会有很大的帮助。
    寄语社工路
    社工，看似一个可有可无的职业，我们不直接参与物质生产，也不直接参与社会分配和再分配，但可以由此说社工对于社会来说不重要吗？可能只有真正了解这个职业的人，才会明白它所独具的价值所在，社工是社会生态平衡的维持者，参与居民群众幸福感的提升过程，在实现“中国梦”大背景下，社工服务是不可划缺的一环。